caramel*vanilla > ヤフオクの不思議な落札者の話

たまには愚痴を言ってみる

ワタシの仕事はとあるちっちゃなネットショップ運営のお手伝いです。
お客様とのメールのやり取りや商品の梱包・出荷
商品の写真撮影→加工→出品作業までやっているのですがたまに首をかしげるお客様もいらっしゃいます。
いろんなところに商品を出品しているのですが特にヤフオクからのお客様に不思議な方が多いです。
もちろん99%は気持ちのよいお取引をしてくださる方なのですがたまぁーーにポツポツと的外れとも思える返信が舞い込む事があります。
ここ数日にもまさにそんなやり取りがありました。

ATMの操作方法を訊ねる落札者

ヤフオクで落札されたAさんは銀行振込＋メール便をご希望
振込確認後の出荷としているので振込を待っている状態でした。
振込名義人名の「カ）　●●」の「　）　」がどうしても入力できないとのこと。
3回やってダメだったので諦めて帰ってきたので入力方法を教えてくださいとメールで訊ねられてしまいました。

諦めて帰ってくるというのも不思議ですがそれをこちらに訊ねるというのが輪をかけて不思議です。
「カ）」は株式会社の略なので「株」というボタンがあればそれを押してください…と返答しました。
今思えば「カブシキガイシャと入力しても結構ですと言えばよかったかも?

これで終わるかと思ったら翌日に同じ方からメールが…
「株」というボタンを何度か押したら「カ）」になるのか?もしくは「株　●●」にするということか?というような内容のメールが…
うーーーん…しばし呆然 :(
実際にやってみればいいと思うし最終確認の画面で口座番号と名義人が間違ってなければいいだけの話と思ったのだけど…
有人のATMだったら素直に銀行員さんに訪ねてもよかったんじゃないかな?
(っていうかそもそも躓くことが不思議なのだけど…)

また返事がきたらやだなー

せっかちな落札者

これは不思議ではないんだけどちょっとムカついた話
やっぱりヤフオクでのことなのですが会社は土日休みなのでその間お客様とのやり取りができないので自己紹介欄にそのように書いてるんですね。
あと落札後Yahoo!から落札者へ送られる自動配信メールにも土日休みの件を書いてるんです。
やっぱり2日連絡がないと不安になる人もいるんで。

たまたま金曜の夜に落札したBさん
土日に合わせて4通のメールを送ってこられました。
相当急いでたのかなんなのか連絡を催促する内容から徐々に怒りのメールに変わっていきまして。
月曜に一連のメールを確認してから返事を書いたんですがワタシも一言多かったのかも…
謝罪した後にちょろっと自己紹介欄と自動配信メールに土日は連絡が取れないと書いてありますよってな内容を書いちゃったんですよ。
今思えばひたすら謝罪に徹するべきだったのかも…
取引自体はスムーズに終わったのですが最後の評価になって連絡が遅かった件を持ち出されてなんか嫌な感じ。
相手の評価にコメントを追加することもできますがさすがにそれは止めました。

目に見えない相手と手に取って見ることができない商品を取引するのって大変ですよね。